Roeselare

Roeselare zet in op een betere, multikanale dienstverlening

In het strategisch meerjarenplan 2014-2019 sprak Roeselare de ambitie uit om prioritair werk te maken van een betere dienstverlening, waarin de klant centraal staat. Het resultaat is een stadsbreed programma waarbij tegelijk de loketwerking klantgerichter wordt georganiseerd en de telefonische en digitale dienstverlening verder worden ontwikkeld.

De totaalaanpak resulteerde in een centralisering van de fysieke dienstverlening en de uitbouw van een unieke toegangs- en contactpoort tot de stadsdiensten via het gratis telefoonnummer ‘1788’, WhatsApp en een eenvoudig contactformulier. Bovendien werd Roeselare de eerste West-Vlaamse stad waar burgers via een slim platform MYDIGIPASS met hun smartphone of tablet op een veilige en gebruiksvriendelijke manier heel wat stadsadministratie online kunnen regelen.

Ontdek de winnaars